Vselej smo vam pripravljeni pomagati in odgovoriti na vaša vprašanja.
Na telefonski številki 01 620 33 15 smo dosegljivi vsak dan od ponedeljka do sobote med 7:00 in 19:00 uro. Prav tako nam lahko vselej pišete na e-poštni naslov podpora@aFax.si. Naši strokovnjaki bodo vselej poizkusili ugoditi vašim željam v najkrajšem možnem času.
 |
Pogosta vprašanja (FAQ)Prva pomoč
Za vas smo na enem mestu zbrali najpogostejša vprašanja naših naročnikov. Naj bo to vaša prva pomoč, s katero boste najhitreje prišli do želenih informacij! Če odgovora na vaše vprašanje tukaj kljub vsemu ne boste našli, nas kontaktirajte preko spletnega obrazca za pomoč naročnikom, elektronske pošte podpora@aFax.si ali telefonske številke 01 620 33 15.
1. Ali lahko aFax v celoti nadomesti mojo obstoječo faks napravo?
Da. Vsa prejeta telefaks sporočila prejmete na svoj elektronski naslov, po želji pa jih lahko tudi natisnete (žig in podpis imata pri tem enako veljavo, kot da bi bilo faks sporočilo prejeto na običajno faks napravo).
Dokumente, ki jih že imate v elektronski obliki, enostavno pošljete na faks številko naslovnika (ali pa mu preprosto napišete besedilo v vsebini elektronske pošte). Dokumente, ki jih imate v pisni obliki in bi jih želeli poslati, enostavno skenirate in tako pretvorite v elektronsko obliko, primerno za pošiljanje prek aFax-a. Za prejemnika bo prejeto faks sporočilo izgledalo povsem enako kot če bi bilo poslano iz običajne faks naprave. 2. Ali lahko obdržim obstoječo faks številko?
Seveda. Za to lahko poskrbite povsem preprosto, z enostavno prevezavo iz vaše obstoječe faks številke na vašo aFax številko. Za preusmeritev upoštevaje naslednje korake:
Druga možnost je prenos številke, ki vam omogoča, da obdržite obstoječo faks številko in se hkrati znebite stroškov telefonske linije, ki jo imate sedaj namenjeno pošiljanju in prejemanju faksov. 3. Kakšnega formata je aFax številka?
aFax številka ima povsem enak format kot običajna telefonska oz. faks številka.
4. Kaj se zgodi, če je priključek zaseden?
Naš strežnik z vmesnimi časovnimi razmaki v dolžini deset minut do trikrat poizkuša poslati faks sporočilo. V primeru da je telefonski priključek s strani prejemika še vedno zaseden, se pošiljanje zaključi, in se o tem (preko e-maila) obvesti pošiljatelja.
5. Koliko prostora na disku zahteva ena stran prejetega faksa?
Odvisno od strukture strani (tekst, grafična vsebina itd.) ena DIN-A4 stran običajno zasede od 10 KB do 80 KB.
7. Kolikšna je maksimalno število poslanih/prejetih strani faksa?
Maksimalna dovoljena dolžina poslanih faks sporočil je 25 strani, maksimalna dovoljena dolžina prejetih faks sporočil pa 50 strani. Kvota ni odvisna od oblike posredovanega faks sporočila.
8. Kateri tipi dokumentov so trenutno podprti kot priponke?
Trenutno so kot priponke podprti dokumenti tipa DOC, DOCX (Word), JPEG, GIF in PDF, TXT, XLS, XLSX (Excel).
9. Ali je podprto tudi pošiljanje/prejemanje faks sporočil v tujino/iz tujine?
Da. Fakse lahko iz tujine prejemajo vsi naročniki storitve, prav tako je pri vsakem paketu omogočeno tudi pošiljanje v tujino.
10. Potrdilo o uspešno dostavljenem telefaks sporočilu včasih prejmem z zamikom, zakaj?
Do večjih zamikov pri obveščanju o uspešni/neuspešni dostavi prihaja, kadar ima naslovnik zasedeno linijo. Sistem bo v tem primeru avtomatsko skušal poslati vaš faks čez 10 minut, v primeru ponovno zasedene linije spet čez 10 minut - in tako maksimalno trikrat. Tako se lahko zgodi, da na obvestilo čakate tudi okrog 40 minut. Drugi najpogostejši razlog za zamike pa so občasni zamiki pri poštnem strežniku vašega internetnega ponudnika, na kar seveda nimamo nobenega vpliva.
|